РЕЗУЛЬТАТЫ
ОПРОСА УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И
ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
«Райффайзен Банк», 17 - 18 апреля
2007 года, город Москва (12 анкет)
1. Как бы Вы оценили семинар в целом?
Очень
хорошо | Хорошо | Удовлетворительно | Неудовлетворительно | Очень плохо |
3 анкеты,
25% | 7 анкет,
58% | 2
анкеты, 17% | - | - |
2. Пожалуйста, оцените полезность тем и видов работы,
рассмотренных на семинаре, по следующей шкале: 5- очень полезно, 4 -
полезно, 3 - не уверен/а, 2 - скорее полезно, 1 - бесполезно
Тема: | Средний балл | Мода* | Медиана** |
Самообман и
самооправдание | 4,3 | 5 | 4,5 |
Принципы
переговоров | 3,8 | 4 | 4 |
Картогрвфия
конфликта | 3,8 | 4 | 4 |
Природа и
механизм конфликта | 4,5 | - | 4,5 |
Механизм
подмены целей в общении | 3,9 | 4 | 4 |
Эмпатическое
слушание | 3,6 | 4 | 4 |
«Я-сообщения» | 3,9 | 4 | 4 |
Решение
сложных ситуаций | 3,9 | 4 | 4 |
* Наиболее часто
встречающийся в анкетах ответ
** Статистический показатель,
представляющий собой среднее значение ряда данных, разделяющее его
пополам, при том, что данные ряда упорядочены в порядке возрастания при
нечетном числе данных, либо среднее арифметическое двух средних
значений ряда при четном числе данных (иначе медиану еще называют
«ответом человека из середины»)
3. Назовите 1-3 темы из рассмотренных на тренинге,
которые были для Вас новыми или открылись с новой стороны (в порядке
убывания частоты упоминания):
| Количество анкет,
где тема
была отмечена | Процент |
| Картография
конфликта | 10 | 83% | | Самообман и
самооправдание | 6 | 50% | | Механизм
подмены целей в общении | 4 | 33% |
Природа и
механизм конфликта | 4 | 33% |
«Я-сообщения» | 3 | 25% |
Принципы
переговоров | 3 | 25% |
Страх и
контроль | 3 | 25% |
Эмпатическое
слушание | 3 | 25% |
4.
Порекомендовали бы Вы участие в подобных тренингах своим коллегам,
друзьям и руководителям?
Ответ «ДА» - 11 анкет
Ответ «НЕТ»
- 0 анкет
Ответ «Не уверена» - 1
анкета
Поясните:
Порекомендовала бы друзьям и руководителю
Полезно для общего развития
Для того, чтобы решить конфликт, понятное дело, необходимо желание обеих сторон, а еще лучше – умение и желание
Многое упорядочилось, встало на свои места в отношении конфликтных ситуаций и нашего поведения. Очевидные, понятные вещи стали хорошим инструментом в разрешении трудных ситуаций. Иван, Спасибо!!!
Думаю, что очень полезно, позволяет с другой стороны взглянуть на ситуацию. Но это не для тех, кто хочет услышать готовые ответы и найти панацею
Темы нужная, учиться всегда полезно: новый взгляд, точка зрения даже на известные вещи, обмен мнениями
Небесполезно
Не уверена, зависит от коллег, т.е. объема их знаний по данной тематике
Я думаю, что это тренинг полезен многим, как руководителям, так и подчиненным
Всегда лучше быть проинформированным и способным прислушиваться к себе и окружающим, чем не быть таковым
5. В чем, на Ваш взгляд, заключается
главная ценность настоящего тренинга?
Еще раз задуматься о вещах, которые порой происходят интуитивно и постараться какие-то вещи усовершенствовать и по-новому оценить
Донесли базовые принципы конфликтологии
Понимание того, что конфликты решаются в собственных головах!
Научиться понимать природу возникновения конфликта и его схему / структуру – из чего состоит, с тем, чтобы успешнее решить конфликт поэтапно
Показать общие принципы, правила игры. Доступность, понятность + научить ими пользоваться. Участники вынесли для себя полезные, применимые на практике вещи
Тренинг очень живой, интересный, полон интересных, красочных примеров и иллюстраций. Достаточное количество теории позволяет структурировать знания
Отработка (тренировка) практических навыков, обсуждение ситуаций с учетом мнений / разных взглядов участников, корректировка и «подсказки» со стороны тренера как действовать с минимальными потерями / затратами
Взаимодействие с коллегами, обсуждение с ними общих проблем в свободной обстановке
В возможности посмотреть на свое поведение и поведение и поведение других людей в конфликтных ситуациях как под увеличительным стеклом; в осознании того, что все люди ведут себя одинаковым образом, несмотря на личностные качества, пол, возраст и т.д.
Когда возникает конфликт, всегда есть возможность не допускать катастрофы, как в отношение своих переживаний, своего психологического состояния, так и в отношение с коллегами
В возможности слышать мнения других людей
6. В чем, по Вашему мнению, состоит
основное отличие данного тренинга от другого обучения, которое Вы
проходили до сих пор?
Каждый тренинг для меня – это опыт. Данный опыт положителен и полезен. Стараюсь из всего выносить что-то новое и каждый тренинг для меня индивидуален. Сложно сравнить – это всегда полезное знание
В подобных тренингах ранее не участвовала
Ничего не проходила ранее
Не чувствую прироста в навыках
Так и не поняла, много ли услышала теории – классической, т.к. не было заумных фраз, определений; ощущение – все взято из опыта, что тоже хорошо
Не было другого
Не было ничего лишнего
Обычно корпоративные тренинга заказывались под определенную тему. Например, если «конфликты», то не вообще, а применительно к отношениям с клиентами, коллегами и др.
В простоте подачи информации
Пока отличий не ощутила
Обычно я присутствую на тренингах, где все сидят и слушают, записывают. В этом тренинге мне понравилось, что мы не только слушали, но и пытались воспроизвести ситуацию в жизни
В форме – более свободной, неформальной
7. Что, на Ваш взгляд, можно было бы
сделать лучше с точки зрения работы ведущего?
Мне понравился стиль ведения группы ведущим. В данной группе, мне кажется, он был оптимален. Мне понравилось 2-дневное общение с тренером.
Снабдить экипировкой – сделать шоу (кроме счетов Чингиз-Хана)
Корпоративная культура банка не приветствует жаргонизмов в речи
Вооружить раздаточными материалами до тренинга, чтобы не писать за ведущим, а делать пометки и пояснения
Не позволять себе самому втягиваться в ситуацию конфликта, а если и «втянуться», то попробовать ее разрешить, снять напряженность, а не говорить: «Ну что, идем дальше?»
Каждый этап и тему делать более завершенными, делая краткое резюме после них и выводы по результатам ролевых игр в привязке к обсуждаемой тематике
Давать больше обратной связи, не бросать группу с неразрешенными ситуациями, доволить упражнения до конца
Нам нельзя давать расслабляться :)
Все отлично, интересно, заводит
Немного больше именно ролевых упражнений на разрешение конфликтов
8. Что еще Вы бы хотели добавить к
сказанному?
Спасибо! Надеюсь использовать знания в дальнейшем
Поблагодарить за хорошую работу, доходчивый язык, умение удержать внимание аудитории. Спасибо!
Программа интересная, правильная, но очень похожа на лекцию в институте на психфаке. Очень хотелось Stroge recommendations и алгоритмов: вот в этой ситуации надо: раз-два-три, в другой ситуации: четыре-пять… и смоделированных в ролевых играх ситуаций, в которых бы были проявлены типичные стратегии и ошибки. Спасибо за интересный опыт!
Хочется видеть больше практики и меньше теории. В заключении, спасибо за интересно проведенное время
Живой, активный, интересный тренинг. Еще раз спасибо!
Возможно, все были бы более открытыми, а соответственно, обсуждение более эффективным в составе другой группы. Иван – огромное спасибо! Очень живо, интересно, необычно!
|
