Адрес: Москва, ул. Новый Арбат, 11, 6-й этаж, офисы 608, 610
Телефон/факс: (495) 291-5310
Интернет: www.golubka.org
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА «Навыки делового общения»
«ФинансБанк», 4 - 6 сентября 2005 года, город Москва (15 анкет)
1. Как бы Вы оценили семинар в целом?
Очень хорошо | Хорошо | Удовлетворительно | Неудовлетворительно | Очень плохо |
7 анкет, 47% | 8 анкет, 53% | - | - | - |
2. Пожалуйста, оцените полезность тем и видов работы, рассмотренных на семинаре, по следующей шкале: 5- очень полезно, 4 - полезно, 3 - не уверен/а, 2 - скорее полезно, 1 - бесполезно
Тема: | Средний балл | Мода* | Медиана** |
Работа с целями | 3,9 | 4 | 4 |
Эффективное общение | 4,3 | 5 | 5 |
Типология "Кельтское колесо" | 3,7 | 4 | 4 |
Разрешение конфликтов | 4,8 | 5 | 5 |
Решение сложных ситуаций в работе с клиентами | 4,7 | 5 | 5 |
Оптимизация применения полученных знаний и умений | 4,4 | 4 | 4 |
* Наиболее часто встречающийся в анкетах ответ
** Статистический показатель, представляющий собой среднее значение ряда данных, разделяющее его пополам, при том, что данные ряда упорядочены в порядке возрастания при нечетном числе данных, либо среднее арифметическое двух средних значений ряда при четном числе данных (иначе медиану еще называют «ответом человека из середины»)
3. Назовите 1-3 темы из рассмотренных на тренинге, которые были для Вас новыми или открылись с новой стороны (в порядке убывания частоты упоминания):
Количество анкет, | Процент |
|
«Я-сообщения» | 11 | 73% |
Типология «Кельтское колесо» | 9 | 60% |
Разрешение конфликтов | 7 | 47% |
Решение сложных ситуаций в работе с клиентами | 6 | 40% |
Работа с целями | 3 | 20% |
Картография конфликта | 3 | 20% |
Конструктивное ведение переговоров< | 3 | 20% |
Типы поведения в конфликте | 2 | 13% |
Эмпатическое слушание | 1 | 7% |
При анализе ответов на открытые вопросы применялся метод структурированного синтеза, то есть похожие по смыслу и окраске (позитивные / нейтральные / негативные) ответы группировались с указанием их "веса" в общей группе ответов. Содержание ответов в каждой группе изложено в свободной форме при сохранении основного смысла.
4. Порекомендовали бы Вы участие в подобных тренингах своим коллегам, друзьям или знакомым?
Ответ «ДА» - 14 анкет, 93% участников (1 участник не ответил)
Почему?
Смысловое содержание комментариев | Доля таких |
Полезная информация, интересная форма подачи материала | 54% |
Тренинг позволил узнать много полезного о взаимоотношении людей и получить ценный опыт в этой сфере | 23% |
Тренинг заставляет задуматься о важных вещах, взглянуть по новому на привычные вещи. | 23% |
5. В чем, на Ваш взгляд, заключается главная ценность настоящего тренинга?
Смысловое содержание комментариев | Доля таких |
Посмотреть на коллег с другой стороны; лучше понимать, что ими движет; более четко понять собственные ошибки в общении | 53% |
Получение полезной и актуальной информации | 27% |
Общение | 20% |
6. Что, на Ваш взгляд, можно было бы сделать лучше с точки зрения работы ведущего?
Игоря Овчинникова
Смысловое содержание комментариев | Доля таких |
Просто короткий комментарий, смысл которого "Все отлично!" | 40% |
Ничего не менять; изложение было последовательным и доходчивым | 30% |
В отдельных моментах проскальзывало "учительство", а так - все нормально! | 30% |
Ивана Тимофеева
Смысловое содержание комментариев | Доля таких |
Просто короткий комментарий, смысл которого "Все отлично!"" | 50% |
Понравилось, что Иван, как показалось, "проникся" проблемами банка | 25% |
Хорошо бы побольше примеров и сравнений разных ситуаций | 25% |
7. Что еще Вы бы хотели добавить к сказанному?
Смысловое содержание комментариев | Доля таких |
Спасибо; молодцы; все понравилось! | 50% |
Тренинг помог разобраться в себе и лучше узнать коллег | 15% |
Осмысление и результаты тренинга еще впереди | 15% |
Тренеры хорошо дополняли друг друга; у них есть возможность друг у друга поучиться | 15% |
"Нужно не только давать информацию, но и настраивать людей на позитив" | 5% |