РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
«Командная работа в клиентно-ориентированной компании»
«Кредит Европа Банк», 5 - 6 июня 2008 года, Москва (28 анкет)
Ведущиe: Иван Тимофеев и Сергей Щепилов
1. Как бы Вы оценили семинар в целом?
Очень хорошо | Хорошо | Удовлетворительно | Плохо | Очень плохо |
22 анкеты, 85% | 6 анкет, 15% | - | - | - |
2. Назовите 1-3 темы из рассмотренных на тренинге, которые были для Вас новыми или открылись с новой стороны (в порядке убывания частоты упоминания):
| Количество анкет,
где тема была отмечена | Процент |
Работа в команде | 9 | 32% |
Технология "Открытое пространство" | 9 | 32% |
Ритм | 8 | 29% |
Качество обслуживания клиентов | 8 | 29% |
Мотивация труда | 3 | 11% |
Условия труда | 3 | 11% |
Жалобы руководства, что уходят VIP-клиенты | 2 | 7% |
Изменение самого себя | 2 | 7% |
Проблемы технического обслуживания; Обучение и поддержка новых сотрудников; Внешний вид отделений; Стереотипы | по 1 анкете | - |
3. Порекомендовали бы Вы участие в подобных тренингах своим коллегам, друзьям и руководителям?
Ответ «ДА» - 28 анкет, 100% участников
Поясните:
Просто нужен контакт между людьми. Реальный, а не виртуальный. А собраться и обсудить без галстуков лучше, чем блуждать в догадках, где они, эти точки соприкосновения.
Полезно, интересно, познавательно, ново
Я поставила "да" для новых людей (сотрудников). Я проработала в этом банке более 2,5 лет и для меня в принципе ничего нового не открылось
Достаточно интересно; возможность получения нового опыта; общение с коллегами; новое знакомство
Очень сближает разные отделения
Очень увлекательно, интересно. Этот тренинг дал понять, что необходимо постоянно работать над собой, нет предела совершенству
Тренинг очень полезен для сотрудников крупных компаний. Рассматривались очень интересные вопросы, о которых многие не задумывались до тренинга
Полезная информация; новый взгляд на всем понятные и известные истины; приятное общение и работа в коллективе
Такие встречи дают возможность пересмотреть свое отношение к людям, окружающим тебя
Тренинг позволяет вне рабочей обстановки выяснить некоторые проблемные ситуации, разобраться в их причинах
Это очень полезный тренинг, здесь присутствуют коллеги из других отделений банка, узнаешь свой банк в целом
Интересно, весело, поучительно, познавательно
Рассмотрение ежедневных проблем, связанных с работой, влияет на работоспособность сотрудника и коллектива в целом с хорошей стороны (повышают)
Дает обширный и разносторонний подход к своей трудовой деятельности, и к клиентам банка
Учит работать в коллективе и с клиентами
Дает возможность взглянуть на какие-то проблемы с другой стороны, не стереотипно
Для общего развития и предложения своих идей для развития банка в целом
Тренинг учит работе в команде и более внимательно относиться к мнению других участников коллектива
Повышение всех возможных навыков и качеств характера человека, и применение их на практике для повышения качества и условий работы
4. В чем, на Ваш взгляд, заключается главная ценность этого тренинга?
Ценность будет ясна потом, по истечении какого-то срока
Объединение людей в одну команду. Командная работа
Командная работа, улучшение сервиса обслуживания
Сплотить коллектив; поделиться опытом
Работа в команде, умение слушать другого
Сплоченность всех присутствующих
Поставить цель, с которой он проводится, и максимально достигнуть ее
Главная цель и ценность данного тренинга заключается в том, чтобы выработать командный дух сотрудников, и тем самым повысить качество услуг банка. Одно неразрывно связано с другим!!!
Возможность поразмышлять о поведении окружающих и о собственном поведении. Обмен информацией!
Улучшить качество обслуживания. Первым делом изменить себя, свое поведение и поведение коллег
Дать понять человеку, что можно изменить в себе, чему можно научиться на примере игр
Обсуждение и решение насущных проблем
Достижение наилучшего результата!!!
Командная работа
Находится решение и обоснование многих проблем, ребята с разных отделений дружатся
Реализация теории на практике
В общении с коллегами, в нерабочей обстановке. Люди, проводящие тренинг, философски подходят к обучению, и это хорошо сказывается на восприятии того или иного вопроса
Уверенность в себе, сплоченность в коллективе
Собрать, познакомить коллег из различных отделений. Вселить позитив
Научились работать как в команде, так и, по крайней мере, пытаться пробовать для решения проблемы несколько вариантов
Обмен информацией и полученные навыки
Небольшое изменение человеческих характеристик в лучшую сторону
В том, что собираются абсолютно разные люди и объединяются одной идеей
5. В чём, по Вашему мнению, состоит основное отличие данного тренинга от другого обучения, которое вы проходили до сих пор?
Отличие в том, что мы все разные, но чтобы сделать что-то хорошее, нужно прислушаться не только и не столько к себе, а к окружающим людям
Тренинги были направлены на продажи
Ни кто ни к чему не принуждает. Свобода мнений, действий…
Для меня лично - ничем (в основном). Только самое главное отличие - "Открытое пространство" (дали пообщаться друг с другом о проблемах)
В первую очередь - это не обучение, это толчок, чтобы задуматься об организации своей работы
Выплескивание всего, что накопилось
Другие тренинги учили, как предлагать тот или иной товар, а этот в обширной сфере, как работать с клиентом
Этот тренинг проводился на другом уровне, на психологическом. Затрагивались вопросы психологии общения
Все вопросы и процесс их решения были интересными. Видимо, это связано с верной подачей идеи и организацией. Не офисная обстановка
Общение с коллегами
Обучение подразумевает под собой определенный ход работы, рамки дозволенного. А данный тренинг позволяет вести себя непринужденно
Этот тренинг учит не определенным прописным навыкам в работе (правила, тарифы), а работе в команде, в коллективе, учит доверять своему коллеге!
Слово "тренинг" - само говорит за себя. Это тренинг, и мы должны были извлечь из него все полезное, интересное и новое
На других тренингах обычно рассматриваются определенные темы, на данном тренинге рассматривались все темы, которые волновали коллектив
Независимый тренинг
Неформальная обстановка дает возможность расслабиться, спокойно обсудить темы, волнующие весь коллектив
Это тренинг, развивающий личностные качества
Интереснее
Большое количество общения, не важно, что ты скажешь, никто тебя за это не накажет, не доложит руководству
Работа в команде, легкость в общении, без официальных каких-либо ограничивающих рамок. Свобода выбора, начиная от не участия в тренинге вообще, заканчивая организацией в общем
Много командных игр
В том, что здесь происходит не конкретное обучение, а скорее, тренинг личностного роста
6. Что на Ваш взгляд можно было бы сделать лучше с точки зрения работы ведущих?
Можно показать, что каждый может быть ведущим. Вообще ведущий как отец. А отец нужен для того, чтобы показать, что он нам не нужен, т.к. все в наших руках
В каких-то моментах было давление со стороны ведущего, а именно ставил акцент, что мы непосредственно виновны в уходе клиентов из банка
Место проведения
Все очень хорошо
Ничего менять не надо, все было хорошо
Работа ведущих была идеальной
Все было супер!!!
Отличная работа, умение "держать" аудиторию
Все было хорошо
Более точно обговаривать происходящее; остаются вещи, которые ты сам должен переосмыслить; хотелось бы, чтобы ведущие говорили, как может быть, а ты бы выбирал
Все ОК
С точки зрения нашего отделения, наверное ничего. Я довольна нашими ведущими специалистами
На мой взгляд, все было хорошо
Я очень благодарна ведущим, большое спасибо
Проводить тренинги на природе (летом)
Очень познавательный тренинг - из всех тренингов, на которых я была. Понравилось все - от игр до обсуждения тем. Спасибо!
Ведущие делали все возможное. Мне очень понравилось
Ведущий - очень замечательный (Иван), побольше игр, для пересмотра стереотипов
7. Что еще Вы бы хотели добавить к сказанному?
Нужно найти как можно больше общих точек соприкосновения, если это еще кому-то нужно. Спасибо!
Хотелось бы, чтобы все наболевшие проблемы не остались без внимания
Ухожу с тренинга с положительными эмоциями
Большое спасибо ведущим! Очень интересный тренинг
Чтобы это все воплотилось в жизни
Огромное спасибо, я вынесла очень многое из данной работы
Еще чаще проводить такие тренинги с этими ведущими!!!
Спасибо!
Спасибо большое! Успехов и удачи
Очень понравилось, мало времени для "Открытого пространства"
Проводить чаще такую сессию тренинга как "Открытое пространство"
Спасибо за хорошо проведенное время!
Попробую начать следовать совету вашего друга, Иван :) - что не надо пытаться изменить других и валить проблемы…
Хотела бы еще посещать регулярно различные тренинги этой группы ("Голубка"), на все различные темы
|
